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알리익스프레스 배송이 지연되고 있나요?
예상 배송 기간 확인부터 분쟁 신청, 통관 문제 해결까지!
지연된 주문에 효과적으로 대응하는 꿀팁을 정리했습니다.
빠르게 환불을 원하시면 아래 버튼에서 확인하세요.
배송 지연이 일어나는 진짜 이유
알리익스프레스는 전 세계를 대상으로 운영되는 쇼핑 플랫폼이기 때문에, 배송 지연은 비교적 흔하게 발생합니다.
그러나 무작정 기다리기보다는 정확한 기준과 대응법을 알고 있으면 환불 또는 재발송을 빠르게 처리할 수 있습니다.
이 글에서는 배송 지연 상황에서 효과적으로 대처하는 방법을 상세히 안내드립니다.
배송 예상 기간과 확인 방법
배송 방식에 따라 도착 시기가 크게 달라져요. 일반적으로는 다음과 같습니다:
- 📦 AliExpress Standard Shipping: 15~45일
- 🚚 ePacket: 7~20일
- 🐌 Cainiao Super Economy: 30~60일
- ✈️ DHL/FedEx/UPS: 3~10일 (빠르지만 고가)
예상 기간이 지나지 않았다면 조금 더 기다려도 괜찮아요. 하지만 기간이 지났다면 바로 대응에 나서야 합니다.
배송 추적 제대로 하는 꿀팁
주문 상세 페이지의 추적 번호(Tracking Number)를 꼭 활용하세요! 이걸로 어디까지 왔는지 파악할 수 있어요.
✅ 추천 추적 사이트:
이런 서드파티 사이트들은 알리 내 추적보다 더 정확한 정보를 제공해요.
‘통관 중’ 상태로 오래 멈춰있다면 뭔가 문제가 있다는 신호입니다.
판매자에게 직접 연락하는 방법
📍 연락 방법
- '내 주문(My Orders)' → 주문 선택 → '판매자에게 메시지 보내기'
- 메시지 내용에 주문번호, 상품명, 추적 상태 포함
📍 메시지 작성 팁
- 정중하고 명확하게 문의
- 예: “배송 예정일이 지났는데 아직 도착하지 않았습니다. 확인 부탁드립니다.”
- 해결 요청: 환불, 재발송, 보호 기간 연장 등
📍 판매자 응답 시간
- 보통 48시간 이내 응답
- 응답이 없거나 불성실한 경우 → **분쟁 열기(Open Dispute)**로 바로 진행
분쟁 열기: 환불을 위한 가장 강력한 조치
📌 분쟁 신청 방법
- ‘내 주문’ → 주문 상세 → ‘Open Dispute(분쟁 열기)’
- 신청 사유: 상품 미수령
- 첨부 자료:
- 주문 내역
- 추적 스크린샷
- 배송 예상일 경과 확인
📌 구매자 보호 기간
- 배송 예정일 + 15일 이내
- 이 기간이 지나면 자동으로 ‘거래 완료’ 상태가 되므로 주의하세요
배송 지연 원인이 통관 문제라면?
📌 가능한 원인
- 문서 누락 (상업 송장, 포장 명세서 등)
- 관세 미납
- 금지 또는 제한 품목 포함
무작위 보안 검사
📌 해결 방법
- 판매자에게 문서 요청 또는 재확인
- 관세 및 세금은 즉시 납부
- 현지 세관에 직접 문의
- DHL, FedEx 등 프리미엄 배송업체에 문의 시 도움 받을 수 있음
📌 필수 통관 문서
빠른 배송을 원한다면 다음 주문 시 이렇게!
- 지역 창고 발송 상품 선택: 국내 또는 가까운 창고에서 발송 시 3~7일 내 수령 가능
- 프리미엄 배송 옵션 선택: DHL, FedEx, UPS는 통관 절차까지 지원
- 셀러 평점 및 ‘빠른 배송’ 리뷰 확인 필수
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 추적 정보가 며칠째 멈춰있어요. 어떻게 해야 하나요?
A1. 7일 이상 멈췄다면 판매자에게 문의하고, 분쟁 가능 기한을 체크하세요.
Q2. 통관에서 2주째 멈춰 있어요. 해결 방법은?
A2. 세관에 직접 문의하거나 운송사(DHL 등)에 연락해 구체적 사유를 확인해야 해요.
Q3. 보호 기간이 끝나가요. 지금 분쟁 걸어야 하나요?
A3. 네! 기간 끝나면 환불 요청 불가하므로, 마감 최소 2~3일 전에 분쟁 신청하세요.
Q4. 배송 상태가 ‘Delivered’인데 못 받았어요. 어떡하죠?
A4. 배송업체에 확인하고, CCTV, 인접 수령 여부 등 자료 준비해서 분쟁 신청해야 해요.
Q5. 왜 무료배송은 이렇게 오래 걸리나요?
A5. 일반 항공 우편은 통관, 경유지 지연 등으로 평균 3~6주 걸릴 수 있어요.
결론: 기다리지 말고, 움직이세요!
알리익스프레스의 배송 지연은 흔하지만, 대응 방법을 알고 있다면 걱정할 필요 없습니다.
예상 기간이 지나면 판매자 연락 → 분쟁 제기 → 고객센터 문의 순서로 차근차근 해결하세요.
통관 지연이 원인일 경우, 문서 확인과 세금 납부를 빠르게 처리하면 손쉽게 해결됩니다.
무작정 기다리지 말고, 지금 바로 주문 상태를 확인해보세요! 💪
